為全面提高職工的綜合素質，提升服務水平和整體形象，讓患者得到更滿意的服務，近日，上海宏康醫院開展了一系列旨在提升服務質量的專題培訓活動。

 

　　2016年6月22日下午5點，在醫院11樓會議室，客服部主任胡慶敏為大家上了一堂主題為《提升服務意識 轉變服務理念》的培訓課。前臺導醫、各科室護士、后勤人員及門診醫師等匯聚一堂，把會議室擠得滿滿的。盡管已經是下班時間，大家的學習熱情依舊高漲，一些后到的同事，因座位不夠，就站著邊聽邊記。

 

　　首先，胡主任運用自己的經驗和，為大家分析了當前患者就醫需求的變化，強調宏康醫院提升服務質量的必要性和緊迫性，提出應把全過程、全環節的服務理念貫徹到全員的日常工作中去。

 

　　圖/為保證培訓效果，客服部胡主任做了充分的準備，制作了精美的ppt

 

　　接著，胡主任給大家介紹了現代醫院的六點服務理念，即：

 

　　1、沒有病人就沒有醫院；

 

　　2、一切以病人為中-心；

 

　　3、來者都是客；

 

　　4、服務無小事；

 

　　5、人人是窗口；

 

　　6、沒有比較-好，只有更好，并從英文單詞“Service”中引申出“同情心”、“出色”等必備的6個服務要素，讓大家領悟到醫院服務的深刻內涵。

 

　　培訓期間，胡主任結合醫院日常工作，通過生動的寓言故事，讓大家理解到作為一位優-秀的服務者應該具備的心態和素質。比較后，胡主任還對如何培養良好的服務心態，提出了十條具體的操作建議。

 

　　培訓結束后，大家紛紛反饋，通過此次培訓學習，深刻領悟到優質的服務、良好的溝通有利于加強醫患之間的信任度，贏得患者的信賴和尊重。大家表示要在自己的崗位上，從根本和細節做起，用心主動地為患者提供服務，比較終讓每位來宏康醫院就診的患者感到滿意，進而提高社會對醫院的滿意度，提升醫院整體的品牌形象，使宏康醫院的醫療服務更上一個新的臺階。